Частые вопросы
Общие вопросы
Нет, изменить e-mail адрес в уже зарегистрированном аккаунте невозможно. В случае необходимости изменить адрес, мы рекомендуем вам создать новый аккаунт с желаемым e-mail.
Для удаления аккаунта авторизуйтесь в системе, перейдите в настройки профиля и внизу страницы нажмите кнопку "Удалить профиль". Пожалуйста, обратите внимание, что удаление аккаунта приведет к удалению всех данных, связанных с вашим профилем.
Если у вас возникли проблемы с авторизацией, попробуйте использовать другой способ входа или нажмите на кнопку "Забыли пароль?" для сброса пароля и восстановления доступа к вашему аккаунту. Если ни один из предложенных вариантов вам не помог, напишите на почту support@fansdream.ru
Для того чтобы сделать ставку, выберите товар, на который хотите поставить, и введите сумму ставки. Вы можете воспользоваться подсказкой с "быстрыми ставками", которая покажет минимально возможную ставку в данный момент. Минимальные шаги ставок зависят от текущей цены товара:
- Цена товара до 5 000 руб. — минимальный шаг: 250 руб.
- 5 000 - 10 000 руб. — минимальный шаг: 500 руб.
- 10 000 - 20 000 руб. — минимальный шаг: 1 000 руб.
- 20 000 - 30 000 руб. — минимальный шаг: 2 000 руб.
- 30 000 - 50 000 руб. — минимальный шаг: 3 000 руб.
- 50 000 - 100 000 руб. — минимальный шаг: 5 000 руб.
- 100 000 - 200 000 руб. — минимальный шаг: 10 000 руб.
- 200 000 - 300 000 руб. — минимальный шаг: 20 000 руб.
- 300 000 - 400 000 руб. — минимальный шаг: 30 000 руб.
- 400 000 - 500 000 руб. — минимальный шаг: 40 000 руб.
- 500 000 - 600 000 руб. — минимальный шаг: 50 000 руб.
- 600 000 - 700 000 руб. — минимальный шаг: 60 000 руб.
- 700 000 - 800 000 руб. — минимальный шаг: 70 000 руб.
- 800 000 - 900 000 руб. — минимальный шаг: 80 000 руб.
- 900 000 - 1 000 000 руб. — минимальный шаг: 90 000 руб.
- От 1 000 000 руб. и далее — минимальный шаг: 100 000 руб.
Чтобы создать аккаунт, перейдите в раздел "Регистрация", подтвердите свой e-mail или авторизуйтесь через VK ID или Яндекс ID.
Да, регистрация на платформе и участие в аукционах абсолютно бесплатны. Однако, мы просим вас ответственно относиться к участию, так как ставка имеет юридическую силу, и, сделав ставку, вы соглашаетесь с условиями аукциона, обязывающими вас купить товар, если ваша ставка окажется самой высокой.
Для того чтобы задать вопрос, оставить отзыв или предложить улучшения, отправьте письмо на нашу почту: support@fansdream.ru. Мы обязательно рассмотрим ваши предложения и постараемся ответить на все вопросы.
Регистрация необходима для обеспечения безопасности, прозрачности и исполнения законодательства нашей платформой. Мы хотим, чтобы каждый пользователь мог наслаждаться безопасным процессом ставок, и для этого требуется подтвержденная учетная запись.
Аккаунт на нашей платформе может создать любой пользователь, достигший возраста 18 лет и старше. Участие в аукционах и совершение ставок доступно только зарегистрированным пользователям.
АУКЦИОН
Такого не должно было случиться, но если товар пропал из продажи, это может означать, что с ним возникла непредвиденная ситуация, и мы больше не можем его продавать. В таком случае аукцион будет отменен, и все участники получат уведомление об этом.
Мы анализируем информацию о товаре при получении и указываем в карточке товара тот размер, который указан на товаре.
Аукцион продлевается на 5 минут, если последняя ставка была сделана менее чем за 5 минут до окончания аукциона.
Например:
Аукцион завершится, если в течение продленного времени никто не сделает ставку. Если в эти 5 минут будет сделана новая ставка, аукцион продлится еще на 5 минут. Количество продлений не ограничено.
Примечание: Мы оставляем за собой право изменять продолжительность аукциона в случае непредвиденных обстоятельств.
Например:
- Аукцион заканчивается в 18:00
- Последняя ставка сделана в 17:58
- Аукцион автоматически продлевается до 18:03.
Аукцион завершится, если в течение продленного времени никто не сделает ставку. Если в эти 5 минут будет сделана новая ставка, аукцион продлится еще на 5 минут. Количество продлений не ограничено.
Примечание: Мы оставляем за собой право изменять продолжительность аукциона в случае непредвиденных обстоятельств.
Эти надписи описывают характеристики товара. "Заигран" означает, что товар был использован спортсменом в официальных соревнованиях или тренировках. "С автографом" означает, что на товаре есть настоящий автограф спортсмена.
Да, вы можете делать ставки на несколько лотов одновременно.
Аукцион начинается, когда товары проверены и подготовлены к продаже. Чтобы не пропустить товары от любимых спортсменов и клубов, подписывайтесь на наши социальные сети:
Обратный счетчик под каждым товаров показывает время до окончания аукциона. Также можно проверить точное время окончания аукциона в карточке товара.
Обратите внимание: Если последняя ставка сделана менее чем за 5 минут до конца аукциона, он автоматически продлевается на 5 минут.
Обратный счетчик под каждым товаров показывает время до окончания аукциона. Также можно проверить точное время окончания аукциона в карточке товара.
Обратите внимание: Если последняя ставка сделана менее чем за 5 минут до конца аукциона, он автоматически продлевается на 5 минут.
Нет, ставка имеет юридическую силу. Сделав ставку, вы соглашаетесь с правилами аукциона и офертой, которая обязывает вас купить товар, если ваша ставка окажется самой высокой. Будьте внимательны при размещении ставок, так как отменить их невозможно.
Да, вы можете выбрать сумму ставки, но она должна быть больше минимально допустимой.
Шкала минимальных шагов ставок:
Шкала минимальных шагов ставок:
- до 5 000 руб. — минимальный шаг: 250 руб.
- 5 000 - 10 000 руб. — минимальный шаг: 500 руб.
- 10 000 - 20 000 руб. — минимальный шаг: 1 000 руб.
- 20 000 - 30 000 руб. — минимальный шаг: 2 000 руб.
- 30 000 - 50 000 руб. — минимальный шаг: 3 000 руб.
- 50 000 - 100 000 руб. — минимальный шаг: 5 000 руб.
- 100 000 - 200 000 руб. — минимальный шаг: 10 000 руб.
- 200 000 - 300 000 руб. — минимальный шаг: 20 000 руб.
- 300 000 - 400 000 руб. — минимальный шаг: 30 000 руб.
- 400 000 - 500 000 руб. — минимальный шаг: 40 000 руб.
- 500 000 - 600 000 руб. — минимальный шаг: 50 000 руб.
- 600 000 - 700 000 руб. — минимальный шаг: 60 000 руб.
- 700 000 - 800 000 руб. — минимальный шаг: 70 000 руб.
- 800 000 - 900 000 руб. — минимальный шаг: 80 000 руб.
- 900 000 - 1 000 000 руб. — минимальный шаг: 90 000 руб.
- От 1 000 000 руб. и далее — минимальный шаг: 100 000 руб.
Поздравляем! В ближайшее время вы получите подтверждение на почту. После победы в аукционе вам нужно оплатить товар в течение 24 часов. Для этого у вас есть несколько способов:
Если оплата не поступит в течение 24 часов, ваш аккаунт будет заблокирован, вы больше не сможете принимать участие в аукционах. После получения оплаты товар будет подготовлен к отправке, и вы получите трек-номер для отслеживания.
- Перейдите по ссылке для оплаты из письма на электронной почте.
- Зайдите в корзину и оплатите товар.
- Зайдите в личном кабинете в раздел «Мои ставки», выберите «Выигранные» и нажмите кнопку «Оплатить».
Если оплата не поступит в течение 24 часов, ваш аккаунт будет заблокирован, вы больше не сможете принимать участие в аукционах. После получения оплаты товар будет подготовлен к отправке, и вы получите трек-номер для отслеживания.
Ваша ставка могла быть отклонена по следующим причинам:
Шкала минимальных шагов ставок:
- Ставка была ниже минимально допустимой (см. шкалу минимальных ставок).
- Сумма ставки содержит недопустимые символы (буквы, знаки препинания).
Шкала минимальных шагов ставок:
- до 5 000 руб. — минимальный шаг: 250 руб.
- 5 000 - 10 000 руб. — минимальный шаг: 500 руб.
- 10 000 - 20 000 руб. — минимальный шаг: 1 000 руб.
- 20 000 - 30 000 руб. — минимальный шаг: 2 000 руб.
- 30 000 - 50 000 руб. — минимальный шаг: 3 000 руб.
- 50 000 - 100 000 руб. — минимальный шаг: 5 000 руб.
- 100 000 - 200 000 руб. — минимальный шаг: 10 000 руб.
- 200 000 - 300 000 руб. — минимальный шаг: 20 000 руб.
- 300 000 - 400 000 руб. — минимальный шаг: 30 000 руб.
- 400 000 - 500 000 руб. — минимальный шаг: 40 000 руб.
- 500 000 - 600 000 руб. — минимальный шаг: 50 000 руб.
- 600 000 - 700 000 руб. — минимальный шаг: 60 000 руб.
- 700 000 - 800 000 руб. — минимальный шаг: 70 000 руб.
- 800 000 - 900 000 руб. — минимальный шаг: 80 000 руб.
- 900 000 - 1 000 000 руб. — минимальный шаг: 90 000 руб.
- От 1 000 000 руб. и далее — минимальный шаг: 100 000 руб.
Наши партнеры самостоятельно решают, как распорядиться доходами от продаж. Некоторые передают выручку на благотворительность, другие используют её как дополнительный доход. Мы информируем наших покупателей о целях продажи, если эта информация доступна. Часть выручки мы будем передавать на благотворительность.
Вы можете отслеживать текущие ставки в разделе "Мои ставки" в личном кабинете. Также мы уведомим вас по электронной почте, если вашу ставку перебьют.
К сожалению, все ставки являются обязательными и безотзывными. Если вы сделали ставку, и она оказалась победной, вы обязаны купить товар.
ДОСТАВКА
Мы доставляем товар исключительно с помощью СДЭК, чтобы гарантировать высокое качество обслуживания и быструю доставку.
Нет, мы доставляем товар только до вашего дома, чтобы гарантировать его сохранность и удобство получения.
Мы предлагаем два варианта доставки: стандартная доставка и экспресс-доставка. Вы можете выбрать удобный способ при оформлении заказа.
Как только курьер отсканирует ваш заказ, вы получите уведомление по электронной почте или СМС с информацией о вашей посылке. Обычно это происходит в течение 2 рабочих дней после оплаты заказа. Также вы можете уточнить трек-номер в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Если ваша доставка задерживается, пожалуйста, обратитесь в СДЭК с номером вашего отправления. Они помогут решить возникшую проблему и предоставят актуальную информацию.
Обычно товар отправляется в течение 2 рабочих дней. После отправки вы получите электронное письмо с номером для отслеживания посылки. Если товар не был получен в течение 10 дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по почте support@fansdream.ru. Если вы заказали дополнительную услугу по оформлению товара, нам потребуется до 10 рабочих дней для выполнения оформления и отправки товара. Для некоторых товаров доставка может занять больше времени.
Нет, мы продаем уникальные товары, поэтому возврат товара невозможен.
После того как курьер заберет вашу посылку, вы получите номер отслеживания по электронной почте. Это позволит вам отслеживать посылку и изменить предпочтения по доставке. Мы настоятельно рекомендуем связаться со СДЭК в чате на сайте https://www.cdek.ru/ или по телефону: +7 495 009 04 05 (время работы с 06:00 (МСК) до 21:00 (МСК)), чтобы они могли скорректировать дату и время доставки для вас.
Вы можете изменить адрес доставки только до завершения оплаты заказа. После того как оплата будет произведена, изменить адрес будет невозможно. Убедитесь, что ваш адрес доставки указан корректно перед оплатой заказа. Изменения адреса будут учтены только для будущих заказов.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основе веса, габаритов товара и адреса доставки. Предполагаемая стоимость доставки будет отображаться до размещения ставки, чтобы вы могли видеть общую стоимость. Она включает обязательное страхование отправления службой СДЭК (~1% от суммы заказа), что обеспечивает дополнительную защиту ценного товара. Стоимость доставки может измениться по независящим от нас причинам, включая изменения упаковки или дополнительных услуг.
Мы стараемся отправлять товары как можно быстрее — обычно в течение 1-2 рабочих дней, и доставка занимает еще от 1 дня. Если вам нужно получить товар срочно, мы рекомендуем выбрать экспресс-доставку. Если товар нужен для особого случая и вы переживаете, что он не будет доставлен вовремя, напишите нам на почту support@fansdream.ru, и мы сделаем все возможное, чтобы доставить его как можно скорее.
Нет, в настоящее время мы работаем только с СДЭК. Мы тщательно выбирали партнера, который обеспечит быструю и безопасную доставку с широким покрытием.
Мы доставляем товары по всей территории Российской Федерации, а также в страны ЕАЭС: Казахстан, Киргизию, Армению и Беларусь. Актуальную информацию о странах для международной доставки можно получить в чате на сайте https://www.cdek.ru/ или связавшись с контакт-центром СДЭК по телефону: +7 495 009 04 05 . Время работы с 06:00 (МСК) до 21:00 (МСК).
Комиссия сервиса
Нет, комиссия взимается только при оплате выигранного лота. Если ваша ставка была перебита, и вы не выиграли аукцион, комиссия сервиса не будет списана.
Комиссия сервиса покрывает работу платформы и дополнительные услуги, которые мы предоставляем нашим клиентам. Это включает упаковку товаров, создание сертификатов подлинности, внедрение NFC-чипов для некоторых товаров, а также другие меры, обеспечивающие гарантию оригинальности продукции.
Комиссия в размере 15% является стандартной практикой для крупных аукционных домов по всему миру и соответствует среднему уровню по отрасли.
Вопросы о дополнительных услугах по оформлению
Мы предлагаем несколько вариантов оформления товара:
Готовые багеты — это стандартные багетные рамы, которые не подлежат изменению в размерах, цветах или материалах. Они будут доставлены вам в запечатанном виде, и вы сможете самостоятельно вставить товар и повесить его на стену, используя специальные крепления, встроенные в раму.
Оформление в багетной мастерской — для более профессионального и персонализированного оформления. Мы выбрали мастерскую с наибольшим опытом работы с спортивными товарами, которая аккуратно вшивает товар тонкими нитками, не повреждая его. Вы можете выбрать расположение товара, цвет и материал рамы, тип стекла и добавить фото или надписи по вашему желанию.
Акриловые кейсы — идеальный вариант для хранения таких предметов, как коньки, краги, шайбы, бутсы, мячи и т.д. Акриловые кейсы можно выбрать из доступных вариантов, заказав их заранее.
Более подробную информацию можно получить по ссылке https://fansdream.ru/framing
Да, вы можете заказать оформление выигранного товара в багетную раму. После оплаты товара вы получите email с пошаговыми инструкциями по заказу оформления. Если у вас остались вопросы, напишите нам на почту support@fansdream.ru.
Оформление товара в багетную раму начинается сразу после получения оплаты. Этот процесс выполняется вручную и может занять до 10 рабочих дней. Однако чаще всего мы отдаем заказы уже в течение 2-3 рабочих дней. Как только курьер заберет оформленный товар для отправки, вы получите по электронной почте номер для отслеживания посылки.
Да, это возможно. Однако, если оплата уже была произведена и производство багета началось, за каждое изменение будет взиматься дополнительная плата. Стоимость изменения зависит от изменений в заказе. Пожалуйста, свяжитесь с нами по email support@fansdream.ru, если вы хотите внести изменения в заказ или у вас остались вопросы.
Готовая багетная рама для самостоятельного оформления — 5 000 руб.
Оформление в багетной мастерской — от 15 000 руб.
Стоимость акрилового кейса — от 1 000 руб.
К сожалению, отменить заказ после начала оформления невозможно. Как только мы начинаем работать над оформлением, изделие создается специально для вас, с учетом ваших требований. Заказы на оформление отправляются на производство сразу после оплаты, поэтому они не могут быть отменены.
Да, так как услуга оформления увеличивает вес и габариты товара, стоимость доставки может измениться. Перед тем как вы оплатите заказ, мы покажем, насколько изменилась стоимость доставки и сколько вам нужно доплатить за услугу оформления и доставку оформленного товара.
Все оформленные товары отправляются из нашего офиса в Москве с использованием услуг СДЭК, чтобы гарантировать безопасную и быструю доставку. Для особенно хрупких товаров, таких как багетные рамы со стеклом, мы используем доставку с обрешеткой, чтобы гарантировать, что товар будет доставлен в целости и сохранности.
Вопросы по оплате
Оплата возможна банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР)
Нет, деньги с карты не списываются сразу после завершения аукциона. После победы у вас будет 24 часа для самостоятельной оплаты. Если в течение этого времени оплата не будет произведена, мы спишем средства с привязанной карты.
Ставка имеет юридическую силу, и, сделав ставку, вы соглашаетесь с условиями аукциона, обязывающими вас купить товар, если ваша ставка окажется самой высокой. Если вы не оплатите товар в течение 24 часов, мы попробуем списать денежные средства с привязанной карты. Если списание не удастся и оплата не будет произведена в течение 72 часов, ваш аккаунт будет заблокирован, и мы будем вынуждены обратиться в суд для взыскания денежных средств.
Все дополнительные расходы будут четко указаны на странице товара до того, как вы подтвердите свою ставку. Также они будут отображены во время процесса оплаты.
Нет, оплата наличными при доставке невозможна. Все платежи происходят онлайн с использованием одного из доступных способов оплаты.
Оплату за товар необходимо произвести в течение 24 часов после победы на аукционе. Если оплата не поступит, мы попробуем списать денежные средства с привязанной карты. Если списание не удастся, и оплата не будет произведена в течение 72 часов, ваш аккаунт будет заблокирован.
К окончательной цене товара добавляется 15% комиссия сервиса и стоимость доставки. Полную информацию о стоимости и дополнительных сборах можно увидеть на странице товара под кнопкой «Сделать ставку». Стоимость доставки может изменяться в зависимости от адреса доставки и габаритов товара.
Чек будет отправлен вам на электронную почту после оплаты.
Да, платежи на нашем сайте защищены международным стандартом безопасности PCI DSS, который гарантирует защиту данных ваших платежных карт.
Нет, комиссия сервиса и расходы на доставку взимаются только в случае победы вашей ставки на аукционе. Если ваша ставка не победила, дополнительные сборы не взымаются.
Товары и подлинность
Мы работаем только напрямую с клубами и профессиональными спортсменами, и не принимаем товары от коллекционеров. Это необходимо для того, чтобы мы могли гарантировать подлинность каждого предмета, включая подлинность автографов. Если вы являетесь сотрудником клуба или профессиональным спортсменом, напишите нам на почту business@fansdream.ru, и мы свяжемся с вами для обсуждения сотрудничества.
Мы являемся онлайн-аукционом, и не занимаемся оценкой стоимости товаров.
Мы рекомендуем хранить товар в прохладном, сухом месте с низким уровнем влажности. Избегайте воздействия прямых солнечных лучей. Также не рекомендуем стирать товар, так как это может повредить автограф и NFC-чип, если они присутствуют на товаре.
Мы получаем товары только напрямую от спортсменов и клубов. Профессиональные спортсмены часто используют несколько одинаковых товаров (например, футболок или джерси) во время матчей. Если вы видели, как спортсмен передал товар болельщику, то это может быть другой экземпляр, использованный в том же матче или мероприятии. Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам на support@fansdream.ru.
Эти надписи описывают характеристики товара:
"Заигран" — означает, что товар был использован спортсменом во время официальных соревнований или тренировок.
"С автографом" — означает, что на товаре есть настоящий автограф спортсмена.
Чтобы не пропустить товары от любимых спортсменов и клубов, подписывайтесь на наши социальные сети:
Также вы можете перейти в раздел "Любимые команды и спортсмены" в личном кабинете и подписаться на интересующие вас виды спорта, клубы и спортсменов.
Все наши товары поступают напрямую от спортсменов и клубов, что гарантирует их 100% подлинность. Каждый предмет сопровождается сертификатом подлинности с уникальным номером и QR-кодом для проверки.
Для самых ценных текстильных товаров мы внедряем NFC-чипы, которые можно сканировать с помощью телефона для подтверждения оригинальности.
Подробнее о том, как проверить подлинность товара, вы можете узнать по ссылке https://fansdream.ru/authenticate
Если у вас остались вопросы, напишите нам на почту support@fansdream.ru.
Количество наших партнеры постоянно увеличивается. Чтобы не пропустить товары от любимых спортсменов и клубов, подписывайтесь на наши социальные сети и следите за новостями:
Вы также можете перейти в раздел "Любимые команды и спортсмены" в личном кабинете и подписаться на интересующие вас виды спорта, клубы и спортсменов.
Мы указываем всю доступную информацию о товаре в карточке товара. Если товар использовался спортсменом во время соревнований или тренировок, на нем будет указано, что он был "заигран".